Wüstenrot mení pravidlá hry. Smart likvidácia škôd cez AI je tu.
Poisťovňa Wüstenrot prináša prelomovú digitálnu službu – smart likvidáciu škôd v povinnom zmluvnom poistení a havarijnom poistení. Klienti s menším poškodením vozidla už nemusia čakať na technika ani zdĺhavo dokladovať opravu. Vďaka umelej inteligencii môžu celý proces zvládnuť online – jednoducho, rýchlo a s minimom administratívy.
Rýchle riešenie škody? Stačí mobil a pár klikov
Nová služba – Smart likvidácia, je súčasťou digitálnej transformácie našej spoločnosti a reaguje na dopyt po efektívnejšom vybavovaní poistných udalostí. „Dlhodobo pracujeme na skvalitňovaní technologických procesov, ktoré uľahčujú život klientom aj našim zamestnancom. Smart likvidácia ukazuje, ako môže digitalizácia zrýchliť vybavovanie škôd a znížiť administratívnu záťaž,“ informuje Jana Kuchtová, riaditeľka úseku underwritingu a likvidácie z poisťovne Wüstenrot.
Jednoduchosť, ktorá šetrí čas aj starosti
Celý proces prebieha bez nutnosti inštalácie aplikácie – klient po nahlásení poistnej udalosti získa prístup do online rozhrania cez SMS. Podľa jednoduchých inštrukcií odfotí poškodenie vozidla a potrebné dokumenty, výšku ponuky vypočítanú so zapojením AI následne odsúhlasí poisťovňa a do niekoľkých hodín dostane ponuku poistného plnenia. V prípade súhlasu je poistné plnenie vyplatené už v priebehu niekoľkých hodín. Klienti si tak vybavia poistnú udalosť z pohodlia domova, bez stresu a čakania.
Výhody, ktoré cíti klient okamžite
Nový proces prináša viacero benefitov – od zníženia spoluúčasti v havarijnom poistení až po atraktívnu výšku odškodnenia. A čo je najdôležitejšie, eliminuje sa potreba osobnej obhliadky technikom. „Zavedením smart likvidácie sme chceli klientom ukázať, že technológia nemusí byť zložitá. Naopak, môže výrazne zjednodušiť život v ťažkých situáciách,“ dopĺňa J. Kuchtová.
Smart likvidácia v praxi – menej starostí, viac spokojnosti
Pilotná fáza ukázala, že klienti na nový spôsob likvidácie reagujú pozitívne – väčšina z nich akceptovala ponúkané odškodnenie. Smart likvidácia je dôkazom toho, že digitalizácia nemusí byť len o interných zmenách, ale najmä o reálnych výhodách pre koncového používateľa.
Aj mimo procesu Smart likvidácie je štandardom elektronická komunikácia k poistnej udalosti, čo sa týka aj dokumentov k poistným udalostiam a vzájomnej korešpondencie.